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大理導游好評度排名全國第一!
大理旅游集散中心(集團)有限公司 / 2018-01-31

 導游服務好不好,哪些地方的導游評分更高,旅游者親自體驗后的真實點評大數據最有說服力。1月25日,國內最大的在線旅行社與跟團游服務商攜程旅游發布了國內第一份《導游點評大數據報告》,根據數百萬旅游者的網上點評大數據來解讀我國導游。

 
報告在旅游業內首次發布了跟團游、導游的年度點評分,國內50多個熱門旅游城市的導游點評分。大理、烏鎮、三亞等成為導游點評分最高的國內目的地。斯里蘭卡、捷克、新西蘭、日本等成為導游點評分最高的出境游國家。長沙、濟南、沈陽、成都等地出發的旅游者對導游打分最高。

“讓真實的旅游者來評價導游”
 
 
“讓真實的旅游者來評價導游”——記者獲悉,這是國內首次發布基于旅游者點評大數據的導游評價報告,根據攜程上旅游度假產品和當地導游向導的全年有效點評統計分析所得。
 
最新數據顯示,攜程平臺匯集了兩萬多家旅行社的百萬級國內游、出境游產品,2017年產生了100多萬個跟團游訂單,是國內規模最大的在線跟團游預訂平臺,并且以純玩團、高鉆級、私家團等產品為主,導游可以更專注于提供優質服務。
 
報告顯示,在線參團旅游者有強烈的分享精神,越來越習慣通過手機客戶端寫點評。據統計,68%的用戶是通過攜程APP來點評。點評的方式有打分、文字、圖片、視頻等。在行程中和剛結束后點評也成為習慣。據統計,去年的攜程旅游用戶中,在行程中或者行程結束當天給點評的人數占到36%;行程結束一周以內點評占到38%。
 
導游點評分4.79 我國導游群體滿意度95%并不低
 
 
根據報告的大數據,從攜程用戶的實際點評統計,2017年跟團游的平均點評分為4.76分(5分制),其中導游講解點評分4.79分,同比去年上漲4%。相當于95%的在線旅游者參團后給導游“好評”。在旅游者對吃住行導等各個要素項目的點評中,導游服務的點評分也超過交通、住宿、餐飲等位居第一。
 
報告分析認為,我國導游群體的客戶滿意度并不低,并且呈現持續上升趨勢,攜程這類互聯網旅游平臺發揮著不可替代的作用:一是在對供應商和產品上設立準入機制并嚴格監管,淘汰不合理低價等違規產品;二是在售后按照“攜程六重保障”等平臺標準,規范導游行為、幫助消費者維權;三是通過旅游者的點評來優勝劣汰,淘汰“差評”的產品和導游。
 
國內55城導游點評分大起底
 
 
報告公布了國內55城導游點評分。“導游點評分排行榜”前十名城市都達到4.9分高分,分別是:大理、烏鎮、三亞、臨汾、三清山、昆明、貴陽、桂林、洛陽、麗江、南京。大理以4.94分拔得頭籌。從省市看,云南、浙江、江蘇、江西、貴州、廣西、北京、上海等地,導游好評度位居國內領先。
 
從出境游看,導游點評分排名前十的目的地國家是:斯里蘭卡、捷克、新西蘭、日本、巴西、意大利、泰國、西班牙、澳大利亞、德國,歐洲國家占到40%,中國游客最多的目的地日本、泰國也名列其中,澳洲兩大目的地國家也躍居前十。
 
(來源:云報旅游傳媒)



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